Trajnimi i shërbimit ndaj klientit nga fasteners AYA

Shërbimi ndaj klientit është një nga elementët jetësorë të biznesit eksportues dhe shtylla kurrizore e zhvillimit të kompanisë sonë. Në këtë rast, trajnimi në lidhje me 9 korrik për të bërë një ndryshim nga Wendy i cili është një drejtor shitje me dhjetëra vite përvojash në këtë fushë.

Wendy shpjegon mendimet dhe praktikën e saj të shërbimit ndaj klientit me pesë parime kryesore:Konsumatori është Zoti, Respekt i ndërsjellë, Parimi i diellit, Komunikim efektiv dhe përmirësim i vazhdueshëm. Të gjitha parimet tregohen qartë me raste të sakta që çojnë në reflektim dhe diskutim pozitiv:

1. Konsumatori është Zoti

Së pari, klientët duhet të jenë gjithmonë qendra e punës sonë dhe janë njësoj Zoti. Gjithçka që bëjmë duhet të synojë të krijojë më shumë vlera për klientët tanë. Dhe të gjitha zgjidhjet duhet të kryhen nga pikëpamja e klientëve. Këto duhet të jenë rregullat themelore për të ndërtuar marrëdhëniet me klientët tanë.

Për shembull, vitin e kaluar, një nga klientët tanë të rëndë hasi në probleme të transportit për shkak të politikës kombëtare të tarifave. Edhe pse ishte urdhri me furnizuesit e tjerë në Kinë, Wendy arriti në mënyrë aktive dhe ndihmoi në shmangien e dhjetëra mijëra dollarëve në humbje. Praktikat e tilla të orientuara nga një klient - e bëjnë marrëdhënien e thellë dhe të fortë.

Sa i përket pikës, çdo Departament kontribuon me vlerat e veta unike dhe të marrë idetë e tyre të ndryshme për të përmirësuar: Departamenti i QC synon të optimizojë procedurat e tyre të inspektimit për të ulur shkallën e gabimit dhe të ofrojë produkte cilësore të lartë-; Departamenti i marketingut ka të ngjarë të marrë më shumë përpjekje për të bërë hulumtime dhe studiuar prirjen e tregut global për të siguruar informacion më të vlefshëm për klientët tanë fundorë; Departamenti i IT do të donte të ndërtonte një sistem më efektiv dhe më të përshtatshëm për klientët tanë për të kontrolluar çdo informacion që u nevojitet.

2. Respekti i ndërsjellë

Së dyti, respekti i ndërsjellë është rregulli themelor i komunikimit. Me klientin nga vendi i huaj, ndryshimi i kulturës është mjaft i zakonshëm dhe ka shumë të ngjarë të shkaktojë disa keqkuptime të panevojshme. Në këtë rast, ne duhet të studiojmë mbi doganat, pushimet, zakonet dhe karakteristikat e kulturave të huaja për të bërë një komunikim të rrjedhshëm.

Le të marrim qëndrimin për lavdërimet si një shembull. Në kulturën kineze, ne jemi mësuar gjithmonë të jemi të përulur dhe të moderuar. Në këtë rast, ne vështirë se kemi mundësinë për të vlerësuar të tjerët me zë të lartë dhe gjithmonë synojmë të jemi të kufizuar në vetvete. Në krahasim, perëndimorët janë gjithmonë në mendje të hapur dhe ka shumë të ngjarë të lavdërojnë të tjerët në jetën e tyre të përditshme. Prandaj, ne duhet të mësojmë dhe të përpiqemi të lavdërojmë klientët tanë në jetën tonë të përditshme për t'iu përshtatur kulturave të tyre lokale. Le ta ndiejmë klientin tonë të ndjehet në shtëpi!

3. Parimi i diellit

Së treti, është parimi i Sundown. Parimi i Sundown bazohet në atë thënie të vjetër që shkon "Pse të pushosh deri nesër atë që mund të bësh sot." Sam zbatoi rregullin në Walmart që do të thoshte që kompania i përgjigjet kërkesave, qoftë nga klienti (veçanërisht i rëndësishëm) ose shitësit e tjerë ose partnerët nga Sundown në ditën kur ata i marrin ato, në vend se t'i vinte kërkesat deri në një kohë të mëvonshme.

Parimet do të thotë efikasitet i lartë në punë. Kjo do të thotë shumë për të gjitha departamentet tona dhe klientët tanë gjithashtu. Merrni për shembull citimin e zakonshëm, citati i shpejtë do t'i ndihmojë klientët tanë të vlerësojnë shpejt tendencën e tregut ose të konkurrojnë me konkurrentët e tyre. Gjithmonë duhet të kemi parasysh që veprimi dhe përgjigja e shpejtë tregon kujdesin tonë për biznesin e klientit.

4. Komunikim efektiv

Së katërti, komunikimi efektiv është jetik në kryq {{0} communication Communication Communication. Dhe duhet të jetë thelbi i shërbimit ndaj klientit.

Nga njëra anë, e gjithë komunikimi ynë duhet të fillojë nga këndvështrimi i klientit. Ne duhet gjithmonë në këpucët e klientit të mendojnë dhe të zgjidhin problemet. Vetëm në këtë mënyrë, shërbimi ynë mund të përmbushë pritjet e klientit.

Së dyti, përgjigja e shpejtë e mban punën efikase. Diferenca në kohë midis vendeve të ndryshme është një problem mjaft tipik në shërbimin ndaj klientit që ndikon në kohën e duhur. Për të mbajtur komunikimin me efikasitet të lartë, ndonjëherë ne zgjedhim të bëjmë një natë për të ndihmuar klientët tanë të merren me ndonjë problem të ndërlikuar për t'i bërë shërbimet tona të arritshme në çdo kohë në të gjithë botën.

5. Përmirësime të vazhdueshme

Së pesti, shërbimi gjithmonë mund të jetë më i mirë. Ne kurrë nuk do të ndalemi në rrugën për të krijuar një shërbim më të vlefshëm për shërbimin tonë. Deptdo Dept duhet të jetë gjithmonë të bëjë mënyrat e veta për të ofruar produkte më të mira dhe të ndihmojnë klientët tanë të fitojnë tregjet e tyre.

Pesë pikat e mësipërme janë thelbësore në shërbimin ndaj klientit. Gjatë prezantimit, ne kemi një diskutim mjaft të ngrohtë dhe secila depo. kryer në analizën - thellësi rreth punës së tyre. Pas takimit, me ide të reja, secili grup ka bërë planin e tyre unik hap pas hapi për të përmirësuar nivelin e tyre të shërbimit për të përmbushur më mirë kërkesën e klientëve.

Fasteners Ayaka qenë gjithmonë i përkushtuar për t'u ofruar klientëve shërbime që janë më të përshtatshme për nevojat e tyre sesa vida.